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Qu’est-ce qu’un agent de voyage (personne qui travaille dans une agence de voyage) ?

La planification d’un voyage est un processus long et compliqué. Les agents de voyage simplifient ce processus pour leurs clients en plus de fournir des services de consultation et des forfaits de voyage complets. Ils peuvent réserver des vols, des croisières, des voitures de location et des hôtels, ainsi que des séjours et des événements. Les agents s’adressent à un large public, qu’il s’agisse de particuliers ou d’entreprises. Ils peuvent également se concentrer sur un segment particulier du domaine ; de nombreux agents sont spécialisés dans les voyages d’agrément, les voyages d’affaires ou les voyages à destination de l’Europe, de l’Afrique ou de l’Asie.

Que fait un agent pour votre voyage ?

La principale responsabilité d’un agent de voyage est de faciliter le processus de planification des voyages pour ses clients et de s’assurer qu’ils vivent le meilleur voyage possible. Les agents de voyage travaillent directement avec le public et discutent avec les clients afin de déterminer les meilleures destinations possibles, les modalités de transport et d’hébergement pour les besoins particuliers du client. Ils peuvent faire des suggestions au client sur la base de leur expérience ou lui proposer des forfaits complets de voyage à partir de divers centres de villégiature ou compagnies de croisière. Ils sont souvent limités à un budget et doivent être très organisés afin de proposer à leurs clients des arrangements de voyage qui répondent à la fois à leurs limites financières et à leurs attentes en matière de loisirs ou de voyages d’affaires.

Les agents travaillent avec des ordinateurs ou appellent les compagnies aériennes, les compagnies de croisière, les centres de villégiature et les sociétés de location afin d’organiser les voyages de leurs clients. Ils recherchent des informations sur les projets de voyage de leurs clients et leur transmettent des informations importantes, notamment les conditions météorologiques, les conseils aux voyageurs et les documents requis pour leur destination. La sécurité est également un facteur important dans les voyages internationaux, c’est pourquoi les agents de voyage se tiennent au courant des dernières nouvelles et s’assurent que chaque destination prévue est sûre pour leurs clients.

Les agents de voyage travaillent toute l’année, mais sont particulièrement occupés pendant les périodes de pointe en été et pendant les vacances. Pendant ces périodes, les agents sont occupés à planifier des voyages par téléphone et à effectuer des changements d’itinéraire de dernière minute pour les clients actuels. Ils vendent également des forfaits vacances de compagnies de croisière, de centres de villégiature et d’autres destinations. Pendant la basse saison, les agents de voyage sont occupés à rechercher des destinations et à s’informer sur les dernières offres des principales stations et lieux de voyage. Ils découvrent également de nouvelles destinations et trouvent les meilleurs voyages pour un objectif particulier, qu’il s’agisse de voyages d’affaires ou de loisirs personnels.

À quoi ressemble le lieu de travail d’un agent de voyage ?

Les agents de voyage travaillent à l’intérieur, dans un bureau ou un box, toute l’année. Ils passent de longues heures au téléphone ou devant des terminaux informatiques, à organiser des voyages et à rechercher des destinations pour leurs clients. Les agents employés par les grandes agences de voyage respectent généralement une semaine de travail régulière de 40 heures, bien que des heures supplémentaires puissent être effectuées pendant les périodes de pointe. Les entrepreneurs indépendants ont un horaire plus sporadique, travaillant moins pendant la basse saison et plus de nuits et de week-ends pendant les vacances et pendant l’été pour répondre aux demandes de la clientèle en vacances.

Afin d’effectuer les recherches nécessaires à leur travail, les agents de voyage se tiennent au courant des magazines de voyage, des livres, des revues et des publications de voyage en ligne. Dans certains cas, les agents se déplacent dans le pays ou à l’étranger pour acquérir une expérience de première main de certaines destinations, puis transmettent ces informations à leurs clients.